今年1月1日，《电子商务法》正式实施，该法对“账号注销”作出明确规定：电商经营者必须明示用户注销的方式，而且不得在注销时设置不合理的条件。

如今，《电子商务法》实施已过半月，此前“注册容易注销难”的电商平台，有没有将规定执行到位？

部分平台注销账号麻烦

家住渝北的封小姐，作为一个网购达人，和大家一样关注今年实施的《电子商务法》，当她在里面看到有关于“账户注销”的规定后，有了注销电商平台账号的想法。

“那次被亚马逊在不知情的情况下自动续费了会员，让我觉得以后没必要在它家购物了，既然不买了，那就注销好了。”封小姐告诉上游新闻记者，可等到有时间真正去注销，却发现有点麻烦。

她说，该平台注销一是电话联系客服，二是按照模板自助发邮件，难道就不能一键注销？

这个平台注销不方便，那其他的如何呢？抱着“试一试”的想法，她又找了几个自己常用的电商平台。

结果显示，淘宝、苏宁易购、美团可以在APP或者网页端注销，京东只能在电脑端注销，当当、大麦网、艺龙需要通过客服注销。

而根据中国电子商务研究中心的测评显示，其对40家主流电商平台测试，发现仅15家有”页面注销”选项，仅37.5%达标。其中京东、蘑菇街只能在电脑端注销，当当、大麦网、亚马逊中国、洋码头、宝贝格子拍拍贷等需要通过客服注销。

一端注销、客服注销或不合理

只能一端注销或需经过客服注销到底算不算违规呢？

中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强给出了答案。他说，根据《电子商务法》第二十四条的规定，主要须考虑两点：1.是否明示，用户是否知道清楚怎么注销；2.是否设置了不合理条件。

他进一步解释道，如果平台只设定了网页端注销，却没有在App客户端明示须网页端注销的方式和程序，个人认为构成违规，如果明示了则不违规。至于第二点，目前尚不能明确规定哪些行为属于不合理条件，但在个人看来，应当结合注册账户时的便利性来确定，注销账户与注册账户相比不应当有显著的不便利性。“只能通过客服注销的平台，其注销程序设定，个人认为是不合规的。”

“据现有法律、行政法规，APP应当为用户提供账户注销服务。”中国电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智表示，从法理上来说，APP服务的开始与结束应当与当事人达成合意。服务内容包括对于当事人账户所拥有的信息记录，无须证明其使用具有违法性，用户即可要求删除数据信息。

商业利益在作怪 账号注销仍需平台自觉

虽然近年来针对众多网络软件账号无法注销的问题，《中华人民共和国网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》，以及《电子商务法》都做了相关规定，可还是有平台未完全执行到位。

“归根到底，还是商业利益在作怪。”中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，一方面，APP用户量是衡量电商平台经营规模的重要指标，保障平台长期稳定经营；另一方面，对于平台而言，用户流量的是后台大数据分析的基础，没有了用户，平台的发展更是无从谈起；最后，对于投资者而言，每个用户在资本市场上都是有价值的，在融资过程中，用户数往往是互联网公司的重要筹码。综合以上种种因素，平台提高注销门槛，让用户知难而退，保证了用户数量的稳定就十分必要了。

董毅智表示，平台可以做的很多，关键在于愿不愿意做。例如减少账户注销的步骤、免去没有必要的步骤、提高审核的效率等。“对于注销账户的程序，APP应当指出该项程序的意义和原因。比如，为何进行人脸识别，是否没有别的替代方式？平台注销体系的完善是否需要引进第三方监督检测？是否需要平台自行制定一个检验标准？是否勇于让注销后的用户进行点评、检测？”

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

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