导读关于网优工程师，外场和后台的区分，前面的文章已经讲过了。外场的话，测试特别重要；后台的话主要就是网管操作。网优工程师到底是干什么的？平常工作是做些什么？今天....

关于网优工程师，外场和后台的区分，前面的文章已经讲过了。外场的话，测试特别重要；后台的话主要就是网管操作。

网优工程师到底是干什么的？平常工作是做些什么？

今天给大家介绍一下外场工程师必须具备的两大技能。

目前已逐渐步入5G时代，但以往的2G、3G、4G的知识也并不落伍。具体理论知识应学习哪些，正规的培训里都有，设备商的培训基本上是针对自己公司的设备的；外包商则要看为哪家设备商提供服务。

PS：没有经过实践和时间检验的理论知识其实很脆弱。

A．看似简单的路测

路测是一个别人看似很简单，实际自己操作才知道并非如此的工作。举个例子来说，你出去路测，别人看来，非常简单，就开软件坐车上溜一圈闪人。

一般新人会想，这又有什么难的，其实不然。路测考验的是观察力，现场临变反应，思维和判断也有一些要求。软件大体能够把所有该测试出来的数据情况测试出来，但是在观察到数据情况时，最好是能够在现场有所判断和思考。

路测的要求一般需要提供解决方案，调整硬件例如物理天线效果较为显著，调整软件例如小区参数效果有可能不明显。

但是硬件调整耗时耗工，软件调整方便快捷，当然像有经验的工程师是可以两者同时调整的。这些调整都是建立在现场路测数据的基础上的，也就是路测担当了情况侦查的角色。

B．万金油养成用，投诉处理

投诉处理，对于新人来说，其实是非常好的锻炼。。在投诉处理中，会接触到各行各业的各种性格脾气的人，有的是对信号不满很火爆的人，这种情况下，如何安抚客户，安抚不成则说服客户。

大家要把安抚和说服看成两种概念，一般比较理智比较年纪大的客户，安抚一下就可以了，当然回去还是要搞点调整，改善信号，否则下次还去就没面目了。

有时候会遇到脾气火爆，不讲道理的客户，一般采用说服或者通俗说磨嘴皮子的方法，顺便锻炼一下辩论的能力。

一般这样锻炼下来以后，说话技巧可以大幅提高，甚至说话思路都会不一样，处理问题圆滑程度大幅提高，所以称为万金油之路。

这算是外场一定会涉及到的工作职责中最重要的一部分，只要掌握了这两点，外场优化不用怕！