导读蓬莱市民生服务工作推进会议胶东在线市民记者王光禄侯永强摄影郝志辉2月28日，蓬莱市组织召开了全市民生服务工作推进会议，部署今后一段时期89000民生服务工作....

蓬莱市民生服务工作推进会议

胶东在线市民记者 王光禄 侯永强 摄影 郝志辉

2月28日，蓬莱市组织召开了全市民生服务工作推进会议，部署今后一段时期89000民生服务工作和12345政务服务热线事项办理工作，进一步统一思想，明确责任，增强重视程度，提升行政效能，推动民生服务工作再上新台阶。

2017年度，蓬莱市89000民生服务中心通过12345市长公开电话、89000民生服务热线、网上民声、微信等平台，共受理服务事项14415件(平均每天40件)，转交部门办理10431件，办理人民网地方领导留言版7件。中心坚持一线办公、现场调度、定期督查、及时反馈，对群众反映强烈的民生问题，提报民生服务联席会议协调解决，全年现场调查落实重点疑难案件296件，协调解决立交桥挡土墙修缮等疑难问题47个。各办理单位对交办事项都做到了100%回复，市民对全市民生服务工作的整体满意度得分为95.1分。通过网上民声网站、微信平台发布政策法规、便民公告、服务信息等140余条。与《今日蓬莱》报社合作设立“民生服务在线”板块，共出版24期，宣传报道民生事项58项。通过电视台、今日蓬莱等媒体及微信公众号，加大对民生问题的宣传和督办力度，有效提高了服务质量和服务效率。

在烟台市2017年度12345市长公开电话考核中，蓬莱89000民生服务中心成绩位列各县市区前茅。蓬莱市政协副主席、89000民生服务中心主任丛芸同志到会讲话，各承办部门分管领导和具体负责同志参加了会议。丛芸指出，随着省和烟台市政务服务热线整合工作的推进，当前各级部门政务服务热线数量多、各自为政、管理分散、信息分享难、服务效能良莠不齐等现状将彻底改变，自上而下统一办理流程和标准会进一步规范，监管、督办、考核的政务服务热线体系将进一步强化，给蓬莱市的民生服务工作提出了新的、更高的要求?！?018年政府工作报告》将890000民生服务工作列入重要工作事项，明确“办好12345政务服务热线、89000民生服务热线和‘网上民声’，确保群众合理诉求在第一时间发现、第一时间回应，最短时间解决”。丛芸提出“加强领导、严格时限、规范办理、明确责任、强化落实”五句话二十字要求，各级各部门要把学习贯彻党的十九大精神落实到民生服务工作中去，克服以往工作中存在的问题和不足，在加大保障力度及强化效能意识、服务意识和责任意识四个方面下工夫，杜绝推、拖、绕，讲求真、细、实，抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持把群众的小事当作自己的大事，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，把桩桩件件都办好、办实，办到老百姓的心坎里。