销售内勤工作分析表

表二：

重要性

工作内容

占用时间比例

1

每天负责销售订单处理，对客户原始订单收集并保存留底，常规产品正常下订单，交给销售经理审核签字，方可发传真至厂部。对于新客户、新产品必须要多次询问其具体要求，确认无误后方能依程序下发销售订单至工厂。

20%

2

负责开具每日的销售送货单。如果特殊情况可事先打招呼，由工厂成品库管代开送货单，提前通知并告知相关产品的数量及单价，以免错开或漏开。

10%

3

每日订单跟踪，当天订单下达后应立即进行跟踪，确认厂部收到所下销售订单，且对交货数量、日期等能100％履行；并电话跟踪销售订单生产进度。如有特殊情况，如不能及时交货等，应及时沟通协调客户处理，如不能解决，立刻向上级主管汇报。

10%

4

每日完成销售统计报表。销售及时登记入账，必须做到数量、金额准确无误，记账方法规范。并于每周五完成销售周报，上报各销售经理。

10%

5

每天负责公司所有传真的接收、发送等相关工作，并对所有的业务电话进行简单的记录，而后通知相关人员进行处理，接听客户投诉电话，态度温和、认真、仔细和并将内容详细记录下来，及时反馈给销售经理或业务人员。

5%

6

统计开票数据，每月15日前负责统计上报开票金额，销售经理审核签字后交财务开具；发票开出后及时领取，外地的一般都要通过快递寄出，西安本地或周边地区可交销售经理，根据实际情况处理。

5%

7

客户回访。每月定期对老客户进行电话回访，了解客户产品使用及库存情况。随时掌握每个客户的货期，及时催收货款。

5%

8

每月核对一次。每月底至次月初，必须同成品库管进行一次销售订单与生产任务单的核对，检查内容、数量、日期、编号等的一致和正确性；并完善ISO9000日常资料。

5%

9

登记销售台账。每月销售订单核对完后，进行相应的整理或修改。然后进行《销售台账》的登记，记录时要保持字迹工整，内容正确。

5%

10

满意度调查。每年10月份至12月份期间，准备30份或以上的《顾客满意度调查表》，并合理销售组及业务员，完成满意度调查工作；并于12月底前收回，并统计整整表格，以备认证之需。

5%

11

每月准备4-5份《客户拜访表》，同样随即分配给相关业务人员或是直接交由各销售经理安排，于月底收回即可。

5%

12

收集《顾客意见可投诉处理报告》每年至少两份，整理保管，以备ISO9000认证之需。

5%

13

整理顾客档案。每月25-31日对当月新增客户进行信息建档，并以前月份的档案进行及时修改更新。

5%

14

学习产品知识以及其它需要提高的业务能力。

2%

15

负责销售部经理安排的其它临时性工作。

3%

销售内勤： 上级部门领导：