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4月2日，江西南昌的张先生在淘宝店以1227元的价格购买了三双品牌鞋，4月6日当快递员送来快递的时候，意外的情况发生了。

张先生说：“收到就是这个盒子，然后我打开里面发现是四袋洗衣液！”

据了解，张先生在发现卖家发来的货品并不是自己所购买的鞋子后，立刻和淘宝卖家进行了沟通，但是卖家却没有退款给他，于是张先生申请了客服介入。

看着货款已经被淘宝第三方平台转给了卖家，张先生很气愤，于是再次提交了相应的材料申请维权，再次申诉后，淘宝客服给出维权定性：卖家出售假冒商品，并退还了张先生购买的一双鞋款409元，那么剩下的两双鞋款，淘宝为什么没有一起退还给张先生呢？

根据淘宝客服工作人员回应，因为商家账户保证金不足，无办法强制商家给张先生做退款，目前淘宝已经对商家账户进行催缴和下达处罚！并表示，现在淘宝已经将卖家的所有商品做了下架处理。