导读"这双鞋我刚买穿了四次，就发生了两次质量问题，这样的产品质量实在是太差了。"10月16日，长春市消费者张女士气愤地向新文化报·ZAKER吉林投诉。然而记者在....

"这双鞋我刚买穿了四次，就发生了两次质量问题，这样的产品质量实在是太差了。" 10 月 16 日，长春市消费者张女士气愤地向新文化报 ·ZAKER 吉林投诉。然而记者在调查中，红太阳鞋城店长竟称，鞋底"备跟"是装饰品，不在三包范围内。

消费者：鞋穿四次跟底就掉了

消费者张女士介绍，9 月 8 日她在重庆路红太阳鞋城购买了一双高跟皮鞋。"鞋的样式我很喜欢，所以当时没多想就花 400 多元买了一双，可拿回家没穿几次就后悔了。"她气愤地说，第一次把鞋穿出门鞋底就开胶了，只好拿回到店里去粘上。但拿回来的时候发现，鞋跟"咯吱咯吱 …… "直响。

" 10 月 13 日我穿着这双鞋去上班，正在跟领导汇报工作时，突然听见同事提醒说，‘你鞋跟掉了！’"张女士说，在同事面前自己觉得非常尴尬，"多亏这是单位，否则走在大街上都不知道丢在哪了。"

张女士说，因为工作忙，最近一直没有时间维修、退换，这双鞋只穿了四次，就出现两次质量问题，产品质量太差了。

经营者："备跟"属于装饰品不能"三包"

10 月 16 日上午，新文化报 ·ZAKER 吉林记者来到重庆路红太阳鞋城。"掉下的鞋底叫‘备跟’，掉下来是很正常的，别看它好看，但都不结实，顾客买回去都应该自己换跟，只不过其它商场不会提醒顾客。"店内的销售人员对张女士遭遇已经习以为常，她说，店里卖的高跟鞋鞋底粘得都不牢，都很容易用手扣下来，顾客应该自己换一个底。更让记者惊讶的是，她说，"‘备跟’是装饰物，不在三包之内，店里不负责维修。"

随后记者找到店长，店长表示，按照三包规定，开胶、开线、掉根、掉漆、断根都可以给免费维修。"所有的带跟鞋都有‘备跟’，都穿不住，都需要换，顾客应该自己到鞋店换个胶皮的，别的商场不会跟顾客说这件事。一般鞋厂不会把‘备跟’固定死，因为这样顾客就不能换了。"她认为，每个人走路姿势不一样，有的人会费鞋，"备跟"容易脱落。

店长表示，可以为顾客维修，帮顾客粘上，但无法退换。

消协：经营者在混淆概念

"备跟"到底是不是包括在三包范围之内？新文化报 ·ZAKER 吉林记者咨询了长春市消费者协会秘书长钟萍。她表示，因为"备跟"不仅有装饰作用，而且影响鞋跟样式、鞋跟高度，鞋楦的形状，是厂家专门设计，鞋子本身不可替代的一部分，"备跟"属于鞋的一部分，经营者在混淆概念，所以经销商应该履行三包义务。根据《吉林省鞋类产品质量"三包"规定》，皮鞋的"三包"期为 2 个月，轻微开胶、开线、掉跟、断跟、坏拉锁等修好后不影响穿用和外观质量的，经销者应免费为消费者修理，每次修理的期限为五天，超过五天未修好的，消费者有权要求调换。连续修理三次仍然达不到合格品标准的，经销者应予换、退货。

新文化报 ·ZAKER 吉林记者 李德庆 文 / 图