导读企业专访对于美业（服务业）的大多数人而言，“瓷肌”品牌是个新面孔。但在广大的消费者市场，其已然形成了“瓷肌祛痘、美白”的认知标签。这是因为，自2009年瓷肌....

企业专访

对于美业（服务业）的大多数人而言，“瓷肌”品牌是个新面孔。但在广大的消费者市场，其已然形成了“瓷肌祛痘、美白”的认知标签。

这是因为，自2009年瓷肌品牌创立开始，就频繁活跃在各种网络社交平台（如QQ），曝光于时尚杂志、化妆品新闻、娱乐节目，同时也因明星代言（柳岩、李治廷）被大家熟知。

来自瓷肌集团的数据显示，2016年，其销售额达23亿元，年增长率达280%，国内医学护肤品领域销售额第一。

这个以电商渠道起家的护肤品牌并不满足零售的市场份额，截止到2016年底，瓷肌集团已经又开辟了诸多线下服务实体连锁：瓷肌医生面部肌肤修复中心（生活美容连锁）、瓷肌医学美肤中心（医美实体）、瓷肌美妆连锁药房（零售连锁）、MERE-BEAUTY国际半永久连锁品牌等主营业务。

?瓷肌医生采用“三步走策略”。

?“首先是保证金约束。所有的祛痘加盟都不需要缴纳保证金，但瓷肌医生的所有加盟商都要缴纳1w元的保证金。一旦加盟店违反公司规定和制度，做出损害品牌的市场行为，公司会责令其限期改正并处于罚金，如果再犯，则直接取消经营权?！?/p>

?“其次，公司独立定制了终端门店管理软件‘美蝶’，将所有终端门店的项目和客户管理收归公司统一管理。如此，不仅可以为门店提供管理系统尤其是会员管理，于消费者而言，还可辨识门店是否有不通过系统小票出售的项目，如发现可随时举报；另一方面，一旦加盟商私自增加非瓷肌医生旗下项目（如半永久、注射微整形等），经过系统管理软件的记录能第一时间发现，能规避公司的风险?！?/p>

?“再者，督导不定期寻访和检查?？祷疃降枷碌?、培训老师现场指导、公司市场人员不定期巡查等等依靠公司内部组成的‘特别检查部队’能迅速并及时对加盟商的经营做出反馈?！?/p>

?事实上，瓷肌医生对于规范加盟行为，不仅仅依靠保证金约束 标准化终端店务软件 不定期巡检，还有各种能想到的点。

?“O2O团购渠道的项目是标准化的，团购渠道的评论也是勘察点之一?！?/p>

?开放加盟不到一年的瓷肌医生正预计8月申请商务部的“商业特许经营备案”。在这之前，瓷肌医生的加盟时间都是一年期?；泼舸媳硎?，一旦“特许经营备案”得到登记，瓷肌医生会更加严格管控加盟商。

纵享电商会员，实体门店的运营优势？

?可以说，瓷肌医生是含着金钥匙出身的。

?对生美机构而言，最难莫过于拓客。而对于背靠瓷肌电商会员的瓷肌医生而言，这件事可以更简单一点。

?据了解，瓷肌集团目前已服务超8000万消费者，忠实粉丝达4000万。瓷肌医生门店的流量，50%来自线上互联网团购平台，50%来自瓷肌电商团队。

?“互联网O2O团购平台在一二线城市有庞大的消费群体，这个渠道主要是作为门店新客开发和引流。而来自电商团队的消费者，是瓷肌医生的深度开发客户?！?/p>

?在广州江南大道瓷肌医生直营店体验时，门店负责人曾向美观君表示，线上低价引流主要方便消费者现场感受瓷肌医生门店的装修特色和人员服务，对于治疗型而非护理型机构而言，便于消费者信任以及做治疗抉择。

?而事实上，依赖电商团队转化的背后，要提到瓷肌电商团队惊人的“销售能力”。

?据了解，通过电商购买瓷肌产品的消费者，在收到产品的同时，瓷肌团队随包裹寄出一张卡片，上面标注瓷肌售后第1/2/3次的回访时间，以此提醒消费者瓷肌品牌的认真服务。

?而在不断回访过程中，瓷肌会推荐线下门店，并附赠体验券，以此实现消费者的问题肌肤解决。

?另一方面，将互联网O2O平台的团购模式，上线到天猫官方商城。3月8日，瓷肌医生在天猫零售旗舰店加入服务项目，并配备线下门店美容服务流程示意图。

?“消费者购买体验券然后线下门店预约体验，跟团购流程一样，只是目前尚未设置点评环节，不过不排除消费者会直接在天猫商品评论里进行线下服务的评论?！?/p>

?“此外，我们还做天猫的‘粉丝趴’、一级会员生日VIP卡，都可以收到线下体验券和到店免费领取面膜等等优惠，如此，将线上的会员带到线下，为门店深开发提供条件?！?/p>

编辑：Sissy

本文作者：刘倩