导读简单的工作总结，比如周报和月报，包括成绩、措施、不足三项内容；复杂的工作总结，比如年报、述职报告等还要另加价值和经验两项内容。工作总结中，结果是父亲。工作总....

简单的工作总结，比如周报和月报，包括成绩、措施、不足三项内容；复杂的工作总结，比如年报、述职报告等还要另加价值和经验两项内容。工作总结中，结果是父亲。

工作总结一定要有创新和亮点，因为领导最感兴趣的是员工的突出业绩，而不是常规业绩。工作总结还要写数量方面的成绩，包括个人发展的成绩、客户的成绩、技术的成绩等。此外还要写总结的经验教训。

工作总结的标题通常是由作者、事由、文种组成，或者是作者、时间和文种，比如“张三某项目工作总结”或者“张三2020年工作总结”，也可以是作者、事由、时间、文种。

因此、工作总结最简单的就是成绩、行动和措施、不足及改进三项内容，复杂的总结还要另加价值、经验教训和体会两项内容。

成绩：成绩大体分为部门业绩、功能业绩。部门成绩，包括销售部、市场部、财务部、各项组的成绩等。功能成绩包括经营业绩、管理业绩、客户成绩、运营成绩等。其中，经营成绩包括收入、成本和利润；管理成绩包括团队、定战略、完善流程等；客户成绩包括客户数量，客户质量、客户满意度及评价；运营成绩包括生产、研发、ERP、运营和流程方面的成绩。成绩有时按功能划分，有时按时间进度划分，但二者不能交叉。

价值：工作总结要注意对公司的价值，有的客户虽然不盈利，但对公司有价值，包括品牌、知名度、长远目标和对社会的价值。

措施：工作总结包括完成的重大工作以及采取的措施、方法。

不足：工作总结包括不足，以及相应的改进措施。

经验：工作总结还包括经验、教训和体会。沟通的秘诀：投其所好-取悦他人-先迎合-后打动

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