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线下门店打折的鞋可以退货吗(6月份买的鞋现在还没收到)

发布时间:2024-09-10阅读(3)

导读来源:青岛信网信网11月18日讯(记者陆彦蓉)“东西买了5个月了,怎么到现在都没到?”6月份,市民刘女士在淘宝店铺购买了一双运动鞋,下单后货物的物流信息一直....

来源:青岛信网

信网11月18日讯(记者 陆彦蓉) “东西买了5个月了,怎么到现在都没到?”6月份,市民刘女士在淘宝店铺购买了一双运动鞋,下单后货物的物流信息一直显示为清关完成,此后再没有其他更新,而到目前为止,刘女士也未收到该货物,同时销售货物的淘宝店铺也已经关店,如今不但货没收到,钱也不知何时能退,这让刘女士不知该如何是好。信网联系到淘宝消费者热线,工作人员表示,客服可以尝试再次向卖家申请退款。

6月初,市民刘女士在淘宝一家名为“球屁屁”的店铺购买了一双运动鞋,价值500多元,由圆通快递负责运送,下单后,物流信息显示卖家于6月22日从韩国发货,6月24日到达青岛,25日开始清关,28日清关完成,而在清关完成后货物的物流信息再也没有更新过。“货物从到了青岛后,就一直说在清关,我就一直在等,期间也联系过卖家,他说是海关一直在清关,让我再等等。后来我又一直等到现在,鞋还是没有到货,前两天我又联系了圆通快递,他们公司那边说因为快递时间太长了,现在查订单号已经查不到件了,让我再去联系商家。”刘女士说。

(来源:当事人提供)

刘女士表示,根据圆通快递的说法,打算再次联系商家,可是在这过程中,他发现该店铺已经关闭,通过自己的订单已联系不到商家,同时在淘宝搜索该店铺名称也无法找到。“现在双方推来推去,我也不知道该怎么办了,而且因为货物发出的时间太长了,淘宝也已经给我自动收货了。可我现在鞋没收到,钱也没退回来。”

(来源:当事人提供)

对此,信网联系到圆通快递客服,通过订单号查询,工作人员表示目前该包裹没有任何物流信息。对于刘女士所说,此前物流信息显示的清关完成状态,该工作人员表示,这种情况属于包裹仍在海关,圆通还未揽收到,所以需要客户联系商家进行处理。

随后,信网联系到青岛海关热线,工作人员称,物流信息是由快递公司负责更新,海关只负责对包裹进行查验。“海关一般清关不会时间很久,因为每天有大量的包裹,海关不会一清关就清几个月,如果物流状态显示清关完成,还是应该由快递公司进行负责,看看是否存在丢件的情况。”该工作人员说。

双方各执一词,而刘女士的货物目前究竟是什么状态?信网对此联系到淘宝消费者服务热线。该工作人员表示此前客户已经申请了淘宝介入,目前客服可以再次尝试向店家申请退款。而对于目前货物未收到同时店家也已经关店的情况,该工作人员表示,“因该店家的此前交纳的保证金已经不足,我们也对他进行过处罚,但他都是不予置理的状态,目前已经将其店铺封号,建议客户去跟在线客服披露商家,同时进行报警处理。”

针对该情况,信网联系到青岛市消费者权益保护委员会,工作人员表示,建议消费者可以先向淘宝平台投诉,如无法解决,可以向淘宝平台注册工商信息所在地,杭州市的12345进行投诉反馈。

本文来自【青岛信网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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