导读网购鞋子收到货，通常要试穿后才知道合不合适。但是，有消费者反映试穿后才发现鞋帮有痕迹，申请退货遭到拒绝，引起了消费纠纷，多方投诉都无法解决。其实，如果在收到....

　　网购鞋子收到货，通常要试穿后才知道合不合适。但是，有消费者反映试穿后才发现鞋帮有痕迹，申请退货遭到拒绝，引起了消费纠纷，多方投诉都无法解决。其实，如果在收到鞋子后多个心眼，拍摄一个开箱和试穿视频，问题就好解决了。拍摄鞋子开箱试穿的视频并不难，消费者在试用网购商品过程中要有取证意识。

案例一

　　林女士：在某平台网购了一双价值999元的真皮皮鞋，试穿后发现尺码偏大，立马按原有的状态将鞋包好退给卖家，但对方收到后，称鞋帮弄脱了皮，影响二次销售，直接拒绝退款处理，把商品寄回。从卖家提供的图片放大仔细查看，才能发现卖家所说的瑕疵，且瑕疵出现的部位，根本不是通常拿鞋子会触碰到的部位。我没有留指甲，周围也没有任何尖锐器物，试穿后不合适就包好了，包的过程还刻意注意不影响二次销售。999元的真皮皮鞋这么轻易留下卖家所说的"脱皮”痕迹?这不应该是999元的真皮皮鞋发生的情况，又不是豆腐块，但卖家一口咬定就是消费者所为。

消费者供图

案例二

　　周小姐：2021年8月26日，网购了一双知名品牌凉鞋转寄到国外，收到货后，上脚一穿就整双鞋子掉底烂到无法再穿，申请退货卖家拒绝，还一直刁难要退鞋子回去，运费只承担国内运费。请问我不试穿怎么知道这个鞋子一穿就烂呢?

四川消费网提醒消费者：

　　消费者试用网购商品要有取证意识。特别是鞋子，避免商家以影响二次销售为由拒绝退款，建议消费者在收到货后仔细检查，并拍摄一个开箱试穿视频。拍摄鞋子开箱试穿的视频很简单，只需要这些要素：快递单号、外包装、开箱过程、鞋盒外观、鞋表面状态、鞋内有无标签、试穿过程、试穿后鞋子的状态。建议按如下步骤拍摄：

　　1、拍摄快递单号、包裹外包装。核对收到的包裹是否与商家发货的单号一致，外包装是否完好，有没有被拆过的痕迹。

　　2、拍摄开箱全过程。重点是鞋盒的外观、logo、厂名、厂址等。

　　3、拍摄拿出所购的鞋。将鞋的左右脚依次放在镜头下，查看外观是否完好，有无刮痕、瑕疵等，并翻看鞋子里面是否有标签，鞋盒中有无合格证。

　　4、拍摄上脚试穿的细节。比如在什么环境下试穿的、大小是否合适等。

　　5、将试穿后的鞋再次放在镜头下，呈现试穿后的状态，最后将鞋子放进鞋盒，录制完毕。(梁 晓)

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