导读杭州的黄女士反映，她寄了个同城快递，硬是寄了5天才送到因为超过了她和商家约定好的退货期限，两千多块钱的衣服退不成了，我来为大家科普一下关于同城寄快递一个月没....

杭州的黄女士反映，她寄了个同城快递，硬是寄了5天才送到因为超过了她和商家约定好的退货期限，两千多块钱的衣服退不成了，我来为大家科普一下关于同城寄快递一个月没收到怎么办?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

同城寄快递一个月没收到怎么办

杭州的黄女士反映，她寄了个同城快递，硬是寄了5天才送到。因为超过了她和商家约定好的退货期限，两千多块钱的衣服退不成了。

黄女士：“因为这个羽绒服买了以后，商家给我发的号码不对，太大了，就是能套两个我（这么大）对，哈哈。”

11月底，黄女士通过微信，在杭州四季青的一家实体服装店买了两件羽绒服，收到货后发现尺码不对，就提出了退货。

黄女士：“然后对方就承诺我，你赶快寄回来，我们是12月过后不退货的，我说那没问题。问我什么时候寄，我说7号寄，大概8号可以收到。”

黄女士说，她家和四季青商家都在主城区，正常情况下，同城快递次日达是没问题的，但是这次恰恰出了问题。从物流信息来看，12月7号中午两点半快递员揽收；

当天晚上就从丁桥公司发往市内集散中心；

但是12月8号中午到达杭州配送中心后，包裹就再也没有动过。下一条配送信息更新，已经是12月12号上午8点了。

黄女士：“从8号到11号的过程中，没有人帮我解决，打了好多电话都没有结果。然后毕竟是菜鸟裹裹承运的嘛，菜鸟裹裹就去和对方沟通，在这个沟通过程中，我就和商家联系，我说能不能延一下时间，商家就延到了11号，说下午不管几点送过去，他们都可以收的。”

黄女士说，菜鸟裹裹介入后，申通的工作人员加了她微信，对方说“尽快核实”。

12月11号下午5点多，工作人员说快递找到了，最晚第二天送达，请黄女士“能不能再跟商家商量一下”。黄女士说，“我跟你们说的很清楚，过了今天人家不收件”。

黄女士：“（那么在11号之前，你有没有告知申通的人，截止日期是11号）有，我跟菜鸟裹裹也明确说了，跟申通也说了，他们每个电话打过去，应该都有录音的吧。”

因为超过了约定好的退货日期，申通方面多次送件上门都被拒收了，目前衣服被退回了黄女士家附近的菜鸟驿站，黄女士拒绝领取。

羽绒服卖家：“也不是不允许（退换货），我这边是有时间规定的，你不要超过规定的时间都是可以调的，但是超过了那就不收的。”

黄女士：“应该从业务员开始，我说的都是同样的话，第一我不是线上购买的，没有七天无理由退换，第二我这两件羽绒服比较贵，如果因为你们不帮我送，不帮我找，导致对方拒收的话，你们要承担所有后果。”

在黄女士看来，不管当初退货的起因是什么，卖家已经给出了合理的解决方案，那么责任就来到了快递公司这一边。一个同城快递，为什么寄了5天才到呢？

申通快递客服人员：“中转延误，应该在中转站那边发生了问题（记者：什么问题呢，7号寄的件12号才到，而且还是同城）非常抱歉，所以我们这边对延误理赔的话，是理赔200元。发件方本人，她和收件方是属于买卖纠纷，我们这边，快递这方面是，针对延误赔偿200元。”

黄女士：“我打个比方，发顺丰也好京东也好，正常都是隔天到，如果你正常帮我派送，正常把快递顺利寄出去，我就不会有这个纠纷呀，这个纠纷完全是因为它造成的。”

随后，记者和菜鸟裹裹的客服人员进行了沟通。

菜鸟裹裹客服人员：“如果还不太认可的话，我帮您再报上去一下，因为我们的业务也不太一样，让小二那边再帮您争取。”

在和申通、菜鸟沟通的过程中，记者都表明了身份并留下了联系方式，工作人员都表示会上报处理。后来，菜鸟裹裹方面回复：对于由于承运方工作失误造成的包裹延误给消费者和商家带来的困扰和不便，感到非常抱歉，此订单运费12元，愿意按照行业上限赔付十倍运费也就是120元，鉴于邮寄的衣服并未丢失和损坏，也尝试沟通商家赔偿部分费用给消费者退货，但很遗憾商家拒绝沟通，愿意在赔付120元的基础上，再额外支付300元体验补偿，希望与消费者、商家共同沟通协商，正常完成退货服务。