导读两天前，张小姐给男朋友定制了一个生日蛋糕，本来是很开心的一件事情，但是由于一个小小的错误，让她很不开心：蛋糕店把她男朋友名字的拼音写错了。　　消费者：定制蛋....

两天前，张小姐给男朋友定制了一个生日蛋糕，本来是很开心的一件事情，但是由于一个小小的错误，让她很不开心：蛋糕店把她男朋友名字的拼音写错了。

　消费者：定制蛋糕，结果名字拼音出错

　　张小姐告诉记者，她男朋友两天前过生日，她特意在镇海区爱琴海购物广场的绿姿连锁门店给男朋友定制了一个生日蛋糕，蛋糕上标有男朋友名字的拼音缩写。

中间的Z错写成了C。受访者供图

　　“当时，我和男朋友在KTV包厢里庆生，准备切蛋糕的时候才发现，蛋糕店居然把我男朋友名字的拼音写错了，中间应该是Z，结果写成了C，这就成了另外一个人的名字了！”张小姐当时就觉得很尴尬，心情很不好。“我还拍照发了朋友圈，很多人已经看到这个蛋糕了，不知道的还以为我换了男朋友呢，这影响多不好啊！”想到这里，张小姐觉得很委屈。

　　她认为，那么大的绿姿连锁店连一个蛋糕都做不好，给自己造成了很大困扰，因此她要求两点：全额退款158元，店员向自己当面道歉。

　　张小姐告诉记者：“我男朋友也说这个是小事情，算了。但是我觉得这是我的正当权益，应该勇敢维护，不然大家都不说，以后店家的错误都没人来纠正了。”

　店家：顾客当面确认过，又拒绝我们修改

　　对于这个事情，这家绿姿门店的工作人员也有话要说。当时负责接待张小姐的店员杨小姐表示，当时张小姐是亲自确认过的，“当时顾客口头说了她男朋友的名字，我们当面确认过，这个都有底单存档的，可能是她当时没说清楚。当成品出来后，我们也给她当面确认过。”

　　杨小姐说，不久，张小姐就来电说拼音写错了，他们当时提出要不把蛋糕拿过来，要不他们派师傅到KTV现场修改，但是都被拒绝了。“顾客说，这是属于他们两人的私人空间，外人不方便进入，因此就没法修改了。”事后，店员当面对张小姐道了歉，愿意提供两个小蛋糕作为赔偿。

　　后来经过店长申请，他们升级了补偿标准，可以给张小姐一份价值40元的西点，后来又升级到78元一个的小蛋糕。但是张小姐坚持要把之前158元的蛋糕全额退款，这点他们无法接受。

　　“虽然出现了问题，但是责任也不全在我们，我们赚钱也不容易，如果全额退款，损失要店员来承担，差不多一天白干了。”杨小姐也觉得很委屈。

消保委：支持消费者维权，调解不成可起诉

　　对于这起消费纠纷，宁波市消保委相关负责人明确表示：支持消费者维权。

　　该负责人表示：“名字具有特殊性和不可替代性，因为把名字写错而出现的侵权后果很严重，消费者甚至可以起诉要求维权。”该负责人表示，极端情况下，如果工作人员在一些重要文件上，比如结婚证、大学录取通知书上把名字写错的话，那后果是相当严重的。消费者和被侵害方可以要求撤销合同，重新执行，减少和降低损失，并且要求过错方公开道歉。

　　“虽然定制蛋糕这个事情，问题没有那么严重，但是生日还是具有一定特殊意义的，消费者有权要求退款。不过相关责任也要进行细分，毕竟消费者自己也有疏忽，没有核对当时的文字，还是要进行协调。如果协调不成功，可以考虑走司法程序。”该负责人这样表示。记者 毛雷君

来源：甬上

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