导读珠宝销售技巧：注意跟单给顾客发信息时间，要分为早班跟单时间和晚班跟单时间……珠宝销售案例：学员19104今天店里跟单最好的同事，给我们培训跟单心得，有几点收....

珠宝销售技巧：注意跟单给顾客发信息时间，要分为早班跟单时间和晚班跟单时间……

珠宝销售案例：学员19104

今天店里跟单最好的同事，给我们培训跟单心得，有几点收获：

1、首先，跟单的首要目的就是为了让顾客再次进店，促进成交，提高业绩。

第一次接待的时候，注意情感和专业性一起，让顾客感受到你的专业和热情，而不只是单纯地机械销售。

情感销售是最重要的，要和顾客去聊天，知道顾客的想法，去针对性给顾客解决问题，和具体给到顾客什么好处。

2、加顾客微信好友后，备注顾客信息的时候，记得要备注顾客看的什么货品，款式，价格和当天报的折扣，以便顾客下次过来找。

图片备注：看的款式拍下来备注微信上！聊天记录留着不要删除，意向比较强的就把顾客置顶，这样在找顾客的时候更精准快捷！

3、注意跟单给顾客发信息时间，要分为早班跟单时间（晚上七点钟左右，正好是吃饭时间，顾客看到信息回复几率大）和晚班跟单时间（晚上十点或者十一点，这时候正好逛完街回到家）。

第一次跟单，给顾客发信息不要提及货品，应该先关心的口吻（亲爱的，到家了没？也可以在聊天的时候夸夸同伴、陪同者，这样就相当于在夸顾客自己）

如果没回复，二十分钟之后再发一次（亲爱的，你好，忘了和你做自我介绍了，我是刚刚在步行街周大福接待你的芳芳，下午看的款式你觉得怎么样呀？）

要利用情感，针对不同性格的人，用不同的方式，现在年轻人基本上聊天都比较幽默，表情包也可以。在和顾客聊天的时候，结尾的那个一定是自己，哪怕是个表情包。

4、跟单中途，可能顾客在对比的时候在别的品牌购买了，也不要立即就很冷漠，也要让顾客感受到你的热情和服务。

可以和顾客说，不管在哪买，买到自己最心仪的就好，这样顾客可能会有点愧疚感，后期也会有转介绍的可能性。

跟单来成交的顾客也要做好售后服务工作，要备注好活动内容，并且耐心解答顾客的疑虑，这样顾客感受到了优质服务，后期也会转介绍顾客到店！

5、微信报价，不管是第一次接待还是后面跟单聊天，前期情感一定要做到位。和顾客聊的好，让顾客信任你。

不过最好不要在微信报折扣，先把顾客约到店里来看货品再细谈，要以真诚对待顾客。

6、维系顾客，关注顾客发的朋友圈动动小手点个赞，评论一下，有活动第一时间告知老顾客，及时回复顾客信息。

7、意向客分为ABC三类，记得把意向顾客放在一个微信标签，这样跟单的时候也方便找到。

小结：

思考一个问题：

跟单成交率低，有哪些原因？

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。

如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题，欢迎关注。